Реклама:
Мы помогаем вам ориентироваться в ценах, товарах, продавцах. PriceTerra.by

Рассылка
Подписчиков: 34
Успешный менеджер по продажам раскрывает свои секреты
Дата: 30.10.2020

Выпуск 27

Успешный менеджер по продажам раскрывает свои секреты

25 июля  2005 г

Единственный путь получить что-то лучшее в жизни - самому стать лучше

Доброго времени суток! С вами Лебедева Оксана Валерьевна и рассылка "Успешный менеджер по продажам раскрывает свои секреты"

  В этом выпуске рассылки:

   1. О том, как не следует проводить телефонные переговоры.

   2. Бесплатный деловой электронный журнал "Время бизнеса"

1. О том, как не следует проводит телефонные переговоры

Буквально несколько минут назад состоялся характерный телефонный разговор, содержанием которого хочу с Вами поделиться.

У меня дома раздается звонок. Снимаю трубку.

- Здравствуйте! Это компания ......(Вообще-то звонить компания не может. Звонит человек, у которого есть имя и фамилия. Прим. Лебедевой Оксаны) Вы Интернетом пользуетесь?

- Да, пользуюсь

-Мы Вам хотели предложить бесплатный Интернет. Полчаса бесплатного доступа, если понравится, то потом начинаете пользоваться нашими услугами. Берите ручку, записывайте.

(Пока ищу ручку и листок задаю вопросы)

- В дальнейшем Вы предлагаете связь через модем?

- Да, через модем?

- А какова стоимость доступа?

- Я слышала 11, 15 и 20 рублей. (Меня очень смутила эта фраза "я слышала", и я задаю вопрос соответственно)

- А Вы, простите, кто?

- Я же Вам сказала в самом начале.(Слышится раздражение в голосе из-за глупых с точки зрения моей собеседницы вопроса)

- Вы сотрудник фирмы....?

- Так,  здесь все ясно, - и положила трубку.

Вот такой разговор. Результат этого разговора: из-за неграмотности переговорщика потерян потенциальный клиент для компании- это раз и полное недоумение с моей стороны, почему я осталась полной дурой, если просто задала вопросы, которые меня интересовали - это два.

Почему так произошло? Как не следует проводить телефонные переговоры?

1. С самого начала я не поняла, с кем конкретно я разговариваю. Очень важно не только назвать свою фирму, но и имя и фамилию. Потенциальный клиент должен понимать, что общается не с роботом, а с живым человеком. Кроме всего негативное впечатление от разговора переносится на всю фирму, так как у переговорщика в данной конкретной ситуации попросту не было лица.

2. Человек, звонящий по телефону, совершенно не был подготовлен ответить на какие-либо вопросы. Складывается такое впечатление, что до этого он не встретил ни одного возражения или вопроса. Все, с кем он разговаривал взяли ручку, бумагу, записали информацию о бесплатном доступе и в дальнейшем не стали клиентом данной компании. Потому что если потенциальный клиент действительно заинтересован в  товаре или услуге, то он начинает задавать вопросы.

3. Человек на другом конце провода изначально был враждебно настроен. Плохое настроение или враждебность не могут вызвать в ответ доброжелательность и согласие.

Самое обидное заключается в том, что я знакома с этой фирмой и настроена лояльно по отношению к ней. А во-вторых, меня интересуют альтернативные предложения по доступу в Интернет. Если бы переговорщик был лучше подготовлен профессионально и морально, то у нас бы все получилось!

Больше узнать о том, как следует вести телефонные переговоры Вы можете  из моей книги "Успешный Менеджер По Продажам Раскрывает Свои Секреты". В ней есть целая глава, посвященная этой теме под заголовком "Как я училась продавать по телефону"

Узнать больше => http://thebest-manager.com/

2.Бесплатный деловой электронный журнал "Время бизнеса"

Я рекомендую Вам подписаться на ДЕЛОВОЙ ЖУРНАЛ

"ВРЕМЯ БИЗНЕСА"

 

ПОДПИШИСЬ БЕСПЛАТНО!

 

"Формальное образование поможет Вам выжить.
Самообразование приведет Вас к успеху"
Джим Рон

 

  •  Свежие новости традиционного и Интернет-бизнеса;

  •  Обзор современных достижений в сфере информационных технологий;

  •  Актуальные деловые статьи (более 20 в каждом номере) и решения проблем, с  которыми Вы сталкиваетесь каждый день;

  •  Подарки и конкурсы;

  •  Новинки рекомендованных деятелей Интернет-бизнеса, их секреты, материал, который гарантированно будет работать на Вас!

 

 

 

ПОДПИШИСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС И ПОЛУЧИ ТЕКУЩИЙ НОМЕР + 2 ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГИ В ПОДАРОК!

Ваше настоящее имя

(русскими буквами, начиная с заглавной)

E-mail

 

 

Ну вот вот вроде на сегодня и все!

Жду от вас пожелания и замечания, а возможно и критику!

С искренним уважением, Лебедева Оксана

mailto:leb-oksana@yandex.ru

  

 

Copyright © 2005 by Lebedeva Oksana. Все права защищены.
 


Подписаться:  


rasmas.info
РАССЫЛОК МАСТЕР